Некоторые способы, рассмотренные в этой статье, могут потребовать от вас ввода текста. Практически всегда можно обойтись его копированием и вставкой при помощи мышки, однако на всякий случай упомянем наличие в операционной системе виртуальной клавиатуры. О том, как открыть и воспользоваться этим инструментом, читайте в нашем отдельном материале.
Подробнее: Запускаем виртуальную клавиатуру на ноутбуке с Windows
И не забывайте, что если не удается войти в систему (клавиатура не работает уже на этапе ввода пароля для своего профиля), экранная клавиатура все равно доступна: кнопка для ее вызова находится в правой нижней части экрана блокировки.
Способ 1: Настройки Windows 10
Первым делом следует проверить настройки операционной системы — одна из них напрямую влияет на отключение физической клавиатуры ноутбука, а вторая своей активностью может вызывать конфликты.
- Откройте и нажмите по значку шестеренки, чтобы перейти в .
- Кликните по плитке .
- На панели слева найдите пункт и нажмите по нему. В центральной части окна отобразится список параметров, где вам необходимо обратить внимание на первый — . Естественно, его значение должно быть переведено в , в противном случае физическая клавиатура работать не будет.
- Если вы поменяли статус параметра, не закрывая окна, перейдите в любое приложение, где поддерживается набор текста, и проверьте, заработало ли устройство ввода.
- В этом же окне с параметрами, есть еще один — . Иногда с ним происходят программные конфликты и клавиатура начинает работать некорректно. Измените его состояние на противоположное и снова попробуйте что-нибудь напечатать.
Способ 2: Запуск средства устранения неполадок
В Windows есть встроенная проверка компонентов компьютера и системы на предмет неполадок, при помощи чего можно проверить и клавиатуру. Иногда, хоть и не особо часто, это помогает, поэтому можете попробовать запустить это средство для автоматического анализа.
- Нажмите кнопку и перейдите в , затем переключитесь в меню .
- Через левую панель перейдите в раздел .
- Если в центральной части окна отображается уведомление , кликните по ссылке .
- В блоке выделите строку и нажмите появившуюся кнопку .
- Выполните те указания, которые предоставило приложение, а если оно не смогло обнаружить проблему, пробуйте следующие способы.
У пользователей так же должно быть предустановлено фирменное приложение от Dell под названием . В нем тоже есть раздел с поиском проблем, поэтому, если вы вручную не удаляли эту программу, запустите диагностику через нее.
- Найдите ПО в , по необходимости скопировав и вставив название в поисковое поле, и запустите его.
- Переключитесь на вкладку , кликните по строчке , чтобы развернуть ее, и выберите вариант .
- Начнется сканирование, в ходе которого будет открыта утилита для проверки клавиатуры. Вам предлагается нажимать любые клавиши и смотреть, реагирует ли на это ноутбук. Если в полях и вы не видите того, что нажимаете, нажмите кнопку внизу и следуйте указаниям ассистента.
Способ 3: Принудительный запуск процесса ctfmon
За работу клавиатуры в операционной системе отвечает процесс, который в ходе каких-либо причин мог перестать нормально запускаться при включении ноутбука. Из-за этого клавиатура будет работать выборочно — например, в мессенджерах вы будете без труда набирать текст, а в окне входа в систему или в Microsoft Store этого сделать не удастся. Пользователю нужно самостоятельно проверить, в каком состоянии он находится, и при необходимости заставить его запускаться вместе с Windows.
- Для проверки откройте , вызвав его кликом правой кнопкой мыши по панели задач или по меню .
- В списке процессов поищите .
Если такой процесс вы не нашли, подозрения подтвердились — это приложение не загружается при старте операционной системы. Добавим его в загрузку принудительно:
- Кликните по правой кнопкой мыши и вызовите окно .
- Скопируйте и вставьте команду regedit и нажмите .
- Перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun. В «десятке» это можно сделать, вставив скопированный путь в адресную строку и при помощи клавиши на виртуальной клавиатуре совершить переход.
- В пустом месте центральной части окна нажмите правой кнопкой мыши и выберите > .
- Переименуйте параметр в , затем дважды нажмите по нему левой кнопкой мыши, открыв тем самым окно . В поле вставьте следующий путь: C:WindowsSystem32ctfmon.exe, после чего сохраните изменения кнопкой .
Для достоверности загляните в «Планировщик заданий» — там «ctfmon» тоже должен быть включен.
- Нажмите ПКМ по и вызовите приложение .
- При помощи панели слева перейдите в .
- Через нее же последовательно разверните папки > > > . В центральной части окна должно быть задание . Убедитесь, что его состояние — .
- Если у вас оно , через контекстное меню включите задание.
- После всех манипуляций необходимо перезагрузить ноутбук и проверить, была ли исправлена неполадка.
Способ 4: Отключение быстрого запуска ноутбука (Windows 10)
Несмотря на удобство функции быстрого запуска, у некоторых ноутбуков она провоцирует различные сбои, в том числе и касающиеся клавиатуры. Это объясняется тем, что технология, отвечающая за ускоренное включение, сохраняет ядро и драйверы операционной системы в файл гибернации для того, чтобы при следующем включении лэптопа задействовать их, а не создавать полностью новый сеанс. При возникновении каких-либо программных конфликтов Windows загружается некорректно, и проявиться это может как угодно. Если клавиатура перестала работать именно по этой причине, соответственно, поможет отключение быстрого запуска.
- Как правило, эта возможность активирована по умолчанию у многих ноутбуков, поэтому пользователи могли и не знать о том, что она включена. Чтобы ее отключить, вызовите , найдя ее в внутри папки .
- Установите тип просмотра и перейдите в раздел .
- Вам нужен пункт , находящийся на панели слева.
- Видно, что изменение значения быстрого запуска неактивно — чтобы это исправить, кликните по ссылке .
- Теперь снимите галочку с пункта . Здесь же будет написано о том, что данный параметр влияет только на запуск ноутбука с нуля (то есть после завершения работы Windows, а не перезагрузки). При перезагрузке чистый запуск произведен не будет.
- Отталкиваясь от информации из предыдущего шага, не перезагружайте, а выключите ноутбук и включите его. При условии, что эта инструкция не исправила работу клавиатуры, можете вернуть настройку.
Способ 5: Устранение неполадок с драйвером
Без правильно подобранного драйвера никакое устройство ноутбука не сможет функционировать нормально. Клавиатура тоже нуждается в корректной версии программного обеспечения, но иногда именно оно и вызывает рассматриваемую проблему. Microsoft предоставляет собственный драйвер, который устанавливается в операционную систему из фирменных репозиториев без участия пользователя, поэтому в большинстве случаев своими руками человеку делать ничего не нужно. В этом случае шанс того, что клавиатура не сможет работать, минимален (но существует), а вот если юзер решил воспользоваться какой-либо программой для установки и обновления всех драйверов сразу, риск сделать систему нестабильной из-за установки устаревших, несовместимых их версий, что были подобраны автоматически, существенно повышается. Что бы ни вызвало неполадку в работе драйвера, это можно исправить.
Переустановка драйвера клавиатуры
Первым делом стоит попробовать переустановить драйвер, так как обычно это и помогает разрешить ситуацию.
- Через клик правой кнопкой мыши по перейдите в .
- Раскройте категорию — здесь не должно быть предупреждающих знаков, свидетельствующих о проблемах с драйвером. Если они есть — возможно, с программным обеспечением возникли ошибки, и переустановка не всегда решает такую проблему. Тем не менее сначала стоит попробовать ее — нажмите правой кнопкой мыши по строке .
- В контекстном меню вас интересует пункт .
- В новом окне выберите .
- Произойдет непродолжительное сканирование.
Есть большая вероятность того, что более новая версия найдена не будет — в обычных условиях подобное ПО обновляется редко, и современные версии Windows автоматически устанавливают их. Однако если обновление было произведено, перезагрузите ноутбук и проверьте, заработала ли клавиатура. Если система сообщила об отсутствии апдейта, драйвер придется установить самостоятельно. Сперва можно попробовать выполнить это через то же окно.
- На этот раз выберите не автоматический поиск, а пункт .
- Не меняя пути, кликните по .
- Выберите вариант (в большинстве случаев он и будет единственным доступным), после чего нажмите на .
- В результате установки должно отобразиться уведомление об успешном завершении процедуры. Обязательно перезагрузите ноутбук, чтобы изменения применились.
Наиболее эффективной будет установка драйвера с сайта компании. Для этого перейдите на портал Dell в раздел поддержки продукции.
Перейти на официальный сайт Dell
- В шапке разверните раздел и выберите .
- Вручную ведите название модели, например «Inspiron 7591», а если вы его не знаете, либо воспользуйтесь программным обеспечением SupportAssist для определения модели, либо нашей статьей по ссылке ниже.
Подробнее: Как узнать название своего ноутбука
- Откроется страница устройства, где переключитесь в .
- Щелкните по ссылке .
- Проверьте, верно ли была определена операционная система и ее разрядность, установите категорию и прокрутите страницу ниже.
- Скачайте доступный вариант, а затем установите его как обычную программу. Перезагрузите ноутбук в целях обновления работы компонентов ОС.
Удаление драйвера клавиатуры
По отзывам пользователей эффективным также может оказаться удаление драйвера, совместимая версия которого в дальнейшем будет установлена самой ОС.
- Находясь в , на этот раз для девайса выберите вариант .
- Если в новом окне будет дополнительная галочка, поставьте ее, а затем кликните на .
- Перезагрузите лэптоп. В ходе включения Windows должна автоматически выполнить чистую установку драйвера.
Удаление драйвера Elan
Известно, что у обладателей драйвера от Elan могут возникать проблемы с работоспособностью клавиатуры, скорее всего, из-за неизвестного программного конфликта. В этой ситуации помогает удаление драйвера (это делается как с любой другой программой — через / или через по аналогии с удалением драйвера клавиатуры) и его чистая установка. Возможно, придется отыскать предыдущую версию Elan (проще всего это сделать по ID тачпада), когда подобных проблем с клавиатурой не наблюдалось.
Установка драйвера чипсета
Сбои могут произойти не только в работе клавиатуры, но и других компонентов ПК, и наиболее важный из них — чипсет. Если он не будет функционировать стабильно, следствием может стать нарушение работы, например, клавиатуры. Поэтому если вам не удается найти виновника проблемы, попробуйте выполнить установку последней версии чипсета, скачав его с официального сайта Dell.
- Все действия по поиску необходимого программного обеспечения на сайте Dell были продемонстрированы в одной из предыдущих инструкций, где предлагалось установить драйвер клавиатуры. Теперь же нужно выбрать категорию .
- После этого прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку напротив варианта .
- Установите скачанный драйвер как обычную программу и перезагрузите ноутбук.
Запрет установки драйвера клавиатуры
В очень редких случаях клавиатура перестает работать как раз из-за драйвера, который автоматически устанавливает Windows. В такой ситуации можно попробовать запретить принудительную инсталляцию и установить тот драйвер, который предоставляет официальный сайт Dell. Поскольку сам по себе вариант с запретом установки драйвера довольно радикальный, мы советуем реализовывать его одним из последних, когда более простые не принесли результата.
- Первым делом выясните идентификатор устройства, по которому система и распознает клавиатуру, открыв для этого . Как правило, клавиатура всегда находится в одноименном разделе, реже ее можно найти в , и называется она или носит максимально приближенное к этому название.
- Двойным кликом левой кнопкой мыши вызовите свойства этого устройства или зайдите туда через контекстное меню.
- Откройте вкладку и в блоке установите значение (также называется ). В блоке ниже отобразится набор символов, который и скопируйте, нажав по нему правой кнопкой мыши и выбрав пункт .
- Запустите (как это сделать, мы уже показывали выше) и перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindows.
- В блоке слева нажмите правой кнопкой мыши по папке и создайте новый раздел.
- Переименуйте папку в , внутри нее таким же образом создайте новый раздел и задайте ему имя , и повторите эту процедуру еще раз, назвав третью папку . Сравните то, что у вас получилось, со скриншотом ниже.
- Внутри последней созданной папки нажмите правой кнопкой мыши по пустой центральной части и создайте .
- Назовите его просто , двойным кликом ЛКМ откройте окно изменения параметра и в поле вставьте те символы, которые копировали из / .
- Перейдите в папку и в ней создайте . Переименуйте его в .
- Аналогичным образом откройте окно изменения его значения и в единственное доступное поле вставьте цифру , после чего нажмите кнопку .
- Создайте второй DWORD-параметр, который назовите . Значение для него менять не надо, оно должно остаться .
- Теперь удалите драйвер клавиатуры так, как это было продемонстрировано в одной из предыдущих инструкций, перезагрузите ноутбук и проверьте работоспособность клавиатуры. Вы также можете установить драйвер клавиатуры, скачанный с официального сайта Dell (тоже было показано выше), снова перезагрузить устройство. Если это не принесло результата, лучше всего вернитесь в реестр и удалите папку , вместе с которой удалятся и все вложенные папки, тем самым убрав установленный запрет.
Способ 6: Проверка значения параметра UpperFilters
В «Редакторе реестра», уже неоднократно рассматриваемом ранее, есть еще один параметр, который может повлиять на работоспособность клавиатуры. Если он был удален или его значение изменилось (такое бывает из-за вредоносного ПО или использования различного софта, вмешивающегося в работу реестра), не исключено возникновение проблем с работоспособностью устройства.
- Откройте и найдите следующую ветку: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. В центральной части есть параметр — его значение должно быть .
- Если это не так, двойным кликом ЛКМ откройте окно редактирования и измените его на указанное.
- Как вы уже знаете, все изменения, вносимые в реестр, применяются после перезагрузки системы.
Возвращаясь к теме изменяющих этот параметр программ, стоит упомянуть антивирус Касперского, одно из обновлений которого, по информации пользователей, влияет на «UpperFilters». Поэтому в случае когда после перезапуска ноутбука вы обнаружили, что значение параметра с «kbdclass» в реестре снова изменилось, попробуйте обновить антивирус до последней версии или на время его отключить, параллельно связавшись с технической поддержкой продукта.
Способ 7: Управление обновлениями Windows
Если клавиатура перестала работать после обновления Windows, с большой долей вероятности можно делать вывод, что виновато в случившемся именно оно. Не факт, что разработчики быстро исправят это, поэтому если нет времени ждать апдейта, придется удалить обновление самостоятельно — есть несколько способов того, как вернуться к прежнему выпуску ОС. Конечно же, учитывайте, что инструкции применимы только к Windows 10 и частично к Windows 8.1, поскольку предыдущие версии системы уже давно не обновляются.
Откат до предыдущей версии
В Windows 10 есть отличная функция, позволяющая легко откатиться к предыдущему выпуску в течение 10 дней после установки обновления. Это очень актуально, поскольку очень часто апдейты «десятки» вызывают ошибки вплоть до неустранимых. Функция доступна при установке крупного обновления, например с 2004 до 20H1, поэтому если на ваш ноутбук был установлен аналогичный этому апдейт, вызвавший сбой в работе клавиатуры, выполните откат выпуска. Устанавливать последнюю версию в будущем рекомендуется только после того, как вы найдете в сети информацию о том, что баг касательно клавиатуры был обнаружен и устранен. Можно дождаться и выпуска следующего крупного обновления.
Обратите внимание! Данный метод доступен только если папка Windows.old не удалялась вручную.
- Откройте и щелкните по плитке .
- Через панель слева переключитесь в раздел — в блоке кнопка должна быть активна.
- После нажатия по ней начнется подготовка ОС к выполнению операции.
- Поставьте галочку около соответствующей причины — лучше выбирать реальный вариант, рассказав подробнее о возникшей ситуации.
- Будет предложено проверить наличие возможных обновлений — если вы уверены, что установлена последняя версия, нажмите на .
- Прочитайте информацию в следующем окне и переходите .
- В окне с новой информацией снова нажмите на , ознакомившись с уведомлением.
- Остается только нажать кнопку .
- Запустится сама процедура восстановления, занимающая определенное время.
Процесс подготовки к восстановлению может немного меняться вместе с выпуском Windows 10.
Удаление небольшого обновления
Не у всех неполадку с клавиатурой вызывает крупное обновление — возможно, в этом виноват небольшой апдейт, который обычно называется KBXXXXXXX (где X — уникальный набор цифр). Попробуйте удалить и его — даже если оно окажется не при чем, установить обратно такое обновление не составит труда, запустив ручной поиск апдейтов. О том, как это сделать, мы рассказали в руководства по ссылке ниже.
Подробнее: Удаление обновлений в Windows 10
Обновление Windows 10
Обратный вариант — обновление операционной системы до последней версии. Неполадки могут быть исправлены и так, особенно если они возникли после обновления драйверов или программ, напрямую или косвенно взаимодействующих с клавиатурой. Проверьте, нет ли обновлений для вашей Windows, и по необходимости установите их.
Подробнее: Установка обновлений Windows 10 / Windows 8
Способ 8:Восстановление системы
Простой и эффективный метод исправления множества проблем, связанных с самыми разными ошибками в работе системы — использование средства ее восстановления. Если у вас включено создание резервных точек и другие легкие способы из этой статьи вам не помогли, перед тем, как переходить к трудным, рекомендуем просто откатиться к одной из точек восстановления.
Подробнее: Откат к точке восстановления в Windows 10 / Windows 8 / Windows 7
Возврат к исходному состоянию
Всегда есть шанс того, что никакие испробованные методы не содействуют разрешению проблемы. Самый радикальный способ проверить, действительно ли загвоздка кроется в программной части, заключается в откате системы до исходного состояния. После этого придется переустанавливать некоторые приложения и менять некоторые системные настройки, которые сбились до заводских.
Восстанавливайте Windows только если никакие рекомендации не возымели успеха и вы готовы к тому, что придется потратить определенное количество времени на то, чтобы привести систему к тому состоянию, которое было до возникновения трудностей.
Подробнее: Восстанавливаем к исходному состоянию Windows 10
Дополнительно отметим об отсутствии в Windows 7 упомянутой выше функции и единственное, что можно сделать — при помощи установочного диска/флешки сбросить ее до состояния как «из магазина», то есть удалить вообще все. Прибегать к полному восстановлению следует в самом крайнем случае, предварительно сохранив все важные файлы в другом месте (внешний жесткий диск, облачное хранилище, USB-флеш). Пользователи Windows 10 также могут привести свою систему к заводскому состоянию, однако некоторые персональные данные все же будут сохранены. Но именно это 100% исправит любую программную ошибку, если дело, конечно, в ней.
Подробнее: Восстанавливаем до заводских настроек Windows 10 / Windows 7
Способ 9: Проверка ОС на вирусы
Не стоит пропускать эту рекомендацию, сочтя ее банальной и примитивной. Есть вирусное программное обеспечение, помимо своего основного воздействия, блокирующее работу клавиатуры ради того, чтобы пользователю его было сложно удалить. Поэтому если у вас нет антивируса и какого-нибудь актуального сканера, обязательно загрузите любое защитное ПО и проверьте операционную систему. Более подробно о том, какие программы очистят ноутбук от вредоносного софта, мы рассказывали в другой нашей статье.
Подробнее: Борьба с компьютерными вирусами
Способ 10: Ремонт клавиатуры
Увы, далеко не всегда корень проблемы кроется в операционной системе или программном обеспечении. В ряде ситуаций клавиатура перестает работать из-за физических особенностей. Далеко не все пользователи имеют набор знаний, позволяющий им разобрать ноутбук самостоятельно и хотя бы визуально определить, все ли в порядке с комплектующими. Лучшим решением станет обращение в сервисный центр, где специалист осмотрит, при необходимости разберет лэптоп, и вынесет вердикт.
Вызвать поломку клавиатуры может проливавшаяся на нее жидкость, задевшая микросхему и вызвавшая ее перегорание. Условия эксплуатации также играют не последнюю роль — слишком влажный воздух или падение ноутбука пагубно скажутся на любом из его компонентов. Перегорает микросхема и без явного на то воздействия — как и любая другая электроника.
Шлейф, которым клавиатура подключается к материнской плате, может перегнуться, перегореть, отойти, из-за чего соединение будет либо нарушено, либо полностью прервется. И такое происходит даже если человек никогда не разбирал ноутбук — этому способствуют тряски, сильные вибрации, уже упомянутое падение лэптопа или естественные причины.
Без личной уверенности в том, что вы сможете исправить последствия неправильной эксплуатации, мы не рекомендуем разбирать ноутбук. Но опытные юзеры могут попробовать сделать это, осмотрев целостность платы, подключения, самого шлейфа. В статье по следующей ссылке вы найдете универсальное описание процесса, а вот практические рекомендации лучше всего поискать на YouTube, отталкиваясь от модели ноутбука.
Дополнительные рекомендации
Дадим еще пару советов, которые могут пригодиться перед тем, как обращаться к специалистам.
- При наличии USB-клавиатуры подключите ее и проверьте, происходит ли печать текста через нее. Обычно, если внешняя клавиатура работает, а встроенная — нет, это свидетельствует об аппаратных неполадках, а если не работают обе, но при этом USB-порт не имеет неисправностей, можно сделать вывод о проблемах в операционной системе. Однако это лишь обобщение, а не стопроцентное утверждение.
- Полностью выключите ноутбук, снимите аккумулятор, если корпус не монолитный, и подождите примерно 15-20 минут. После извлечения батареи отключите всю периферию (мышь, наушники, оргтехнику) и зажмите кнопку питания на 30 секунд для сброса остатков напряжения в конденсаторах материнской платы. По истечении указанного времени вставьте аккумулятор обратно и включите устройство.
- Зайдите в , чтобы проверить, работает ли там клавиатура. В данном режиме происходит загрузка только важных для системы компонентов, все пользовательское и второстепенное ПО не загружается. Исходя их этого, вы сможете понять, влияет ли что-то из программ на ваш ноутбук. Если да, то самостоятельно, опираясь на анализ и последовательную проверку всего софта, найдите источник неполадки и удалите его либо поищите в интернете альтернативное решение.
/ Windows 8 / Windows 7
- Есть маленький, но все же шанс того, что поможет сброс настроек BIOS до заводских.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Помимо этой статьи, на сайте еще 13047 полезных инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам. Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.